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“七色彩虹”守护安全回家路
发布:河北机场管理集团 发布时间:2019-03-04 浏览:次 

 


    过年,是中国人对“家”情怀;过年,意味着告别了一年的忙碌;过年,更是与家人的一顿团圆年夜饭。可对于民航安检员来说,过年意味着坚守、加班、意味着没有家人陪伴的年夜饭。


    2019农历新年即将来临,石家庄机场彩虹班22名安检员选择坚守岗位,他们放弃与家人团聚时光,只为守护旅客的平安出行。


这个除夕格外忙


    除夕早上5点20分,等候过检的旅客已经排成长队,安检通道全部开启,伴随着金属探测门此起彼伏的滴答声,安检通道早早进入客流高峰时段。


    郝静,2011年参加工作,在安全检查岗位上工作了8年,凭借着出色的表现被选拔为彩虹班班长。工作中,她总是热情礼貌帮助旅客,耐心细致的解决他们的难题。春节除夕,本该是享受家人团聚的时刻,郝静却早早来到岗位上,戴好绶带、调好对讲机,准备迎接着除夕第一批旅客。“在机场工作8年了,几乎每个大年三十都是在岗上过的,”郝静边核对旅客登机牌边说。面对旅客的问询,她总是耐心细致的给出解答。郝静帮助过的旅客,脸上总能露出满意的微笑。


    “请将包内的液体、火种提前取出”


    “请站在一米黄线外排队”


    客流高峰期,郝静不断穿梭在排队旅客中间,向旅客宣传安检规定。像这样的文明用语,彩虹班队员每天要重复上千次。过安检的时候,小到打火机、火柴,大到金属餐刀、瑞士军刀,虽然是生活物品,但仍有许多旅客在不知情的情况下会随身携带乘机。


    当遇到旅客问询或是他们需要帮助时,郝静和她的组员们都会第一时间为旅客答疑解惑,指引他们过检,找到最便捷的回家路。


    仅春运期间,彩虹班日均提供帮助50余起,赢得了旅客的一致好评。登机口在哪、哪些属于违禁品,如何办理托运等,他们用优质温馨的微笑服务为南来北往的旅客提供暖心便捷的过检体验。


提升服务我先行


    春节期间,彩虹班与团委开展“青春护航•暖冬行动”志愿服务,成立了“彩虹”爱心志愿服务队,在春运期间,重点为老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供“三帮一优”服务。在彩虹班组成员看来,服务不是一种形式,而是要从心底出发,急旅客之所急。


    除夕当天,一名老人由于交通原因晚到机场,拎着大包小包的行李,走路十分不便。郝静看到后,立刻上前搀扶起老人。发现老人是第一次乘机,对机场并不熟悉,又是独自一人。给老人找来了轮椅,郝静化身爱心使者,利用休息时间帮助老人拎重物、推轮椅,最终安全送到了登机口。在彩虹班每一名对员看来,小事虽小,温暖备至。能尽自己的力量,去帮助每一个人,这个春节再苦再累都是值得的。


    春运期间,“三帮一优”服务共服务特殊旅客千余人次。


守护安全为大家


    叠加的客流高峰、高强度的安检工作,种类繁多的违禁品……是郝静对2019春运的最深印象。春节期间客流较大,安检工作保障压力激增,他们用无数个蹲起和每一个文明用语,保障旅客顺利过检。为了应对过检高峰,除夕当天,彩虹班根据春节航班架次,对客流高峰进行提前预判,制定特色服务方案,最大限度保障旅客出行。针对春节旅客携带年货出行较多的现象,彩虹班加大对违禁物品和限带物品的宣传力度。


    “您好,请将包内的违禁物品取出”


    “您好,请从一号通道排队过检”

 
    “您好,火种、液体请勿携带”


    ……


    面对每一个隐藏的违禁品,彩虹班成员李艳丽熟练的根据图像将隐患排除出来。将隐患留下,将安全放行,春运再忙,他们依然没有降低工作标准。春节期间,旅客都会身着较厚的衣服过检,携带较多的礼品特产,这些都会增加安检员的工作量。隐形点烟器、多功能卡片刀、烟花爆竹等违禁物品也是春节期间的“常客”,春运保障期间,彩虹班平均每日查获违禁品40余起。


    走进“彩虹班”活动室,荣誉墙上的班组文化展板和班组活动照片格外醒目。一张张图片记录着彩虹班的每一个活动缩影,也见证着机场发展每一个重要时刻。彩虹班是2008年以保障奥运工作为契机成立,是一支年轻而充满活力的专业民航安检队伍。彩虹班圆满完成了08奥运保障、十八大、全国“两会”、博鳌亚洲论坛以、“九三”阅兵、“G20”峰会保障任务。先后获得了三八红旗集体,优秀青年志愿服务集体,青年文明号,五四红旗团委,巾帼文明示范岗等多项荣誉称号。彩虹班凭借务实拼搏和勇于担当的精神和事迹,被评为2015-2016年度全国青年文明号。


    已是深夜十一点,安检结束了一天的喧闹,归于平静。与此同时,远方响起了除夕的爆竹声。忙碌了一天的彩虹班队员们放下暂时的困顿与疲劳,回到安静的休息室好好休憩一下。或许给家人打个电话,送一句祝福,就是这个 除夕夜最好的礼物。虽然没有春晚,虽然没有家人陪伴,但是对于他们来说,看着已经平安回家的旅客,就是最大的幸福。


    您好!有什么需要帮助?您好!您的登机口往左转……2019年春运,石家庄机场“彩虹班”用行动诠释奉献与坚守。

 

                       航空护卫部 杨戈 耿昭

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