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石家庄国际机场旅客服务质量促进委员会开展服务质量提升培训
发布:河北机场管理集团 发布时间:2019-05-10 浏览:次 

 

    本网讯(质量安全部:张斯巍报道)5月9日,石家庄国际机场旅客服务质量促进委员会(以下简称“旅促会”)举办“服务大讲堂”,开展服务质量提升培训工作。机场集团副总经理金双占参加培训并作讲话。


    金双占指出,“服务大讲堂”是快乐8登录网址践行“真情服务”,提升员工服务意识和技能的重要举措;是石家庄机场旅促会成员单位间沟通交流、形成共识、凝聚力量的平台和抓手。希望各单位通过经验的共享交流和协作配合,共同提高石家庄机场服务品质,努力将石家庄机场打造成为河北服务的标杆。


    此次“服务大讲堂”特邀东航首席技师、上海航空特聘服务专家吴尔愉老师授课。吴尔愉结合自身优秀服务案例,围绕 《吴尔愉服务法》从微笑服务、亲情服务、细腻服务、延伸服务、语言技巧、应急处置6个方面分享了自己多年旅客服务工作上的卓越经验。


    下一步,旅促会将继续发挥平台作用,聚焦服务短板,深入开展服务品质提升工作,举办 “服务大讲堂”系列培训,全面提高员工服务水平,携手各成员单位同成长、共进步、齐发展,推动快乐8登录网址高质量发展。
旅促会各成员单位、各支线机场共120余人参加此次培训。

 

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